Política de privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

O Agendei é uma plataforma de gestão e agendamento para estabelecimentos que oferecem serviços com hora marcada. Esta política se aplica ao site, ao aplicativo e às páginas públicas de agendamento do Agendei.

Quando um cliente agenda um serviço em um estabelecimento, o estabelecimento também participa do tratamento dos dados e pode ser o responsável pelas decisões sobre o uso desses dados para atender seus clientes. O Agendei atua como plataforma e operador/fornecedor tecnológico nesse fluxo, conforme o caso.

2. Dados que podemos coletar

Dependendo do recurso usado, podemos tratar:

• Conta e autenticação: nome, email, imagem de perfil e identificadores técnicos fornecidos pelo Google ou pelo provedor de autenticação.
• Estabelecimento: nome, CPF ou CNPJ, endereço, cidade, categoria, telefone, email, logo, serviços, profissionais, horários e intervalos de atendimento.
• Agendamentos: nome do cliente, celular, email, estabelecimento, serviço, profissional, data, horário e situação do agendamento.
• Avaliações: nota, comentário e dados relacionados ao agendamento que permite a avaliação.
• Uso e segurança: dados de sessão, como IP, user-agent, registros técnicos e informações necessárias para autenticar contas, limitar abusos e proteger o serviço.
• Cobrança: plano, status da assinatura, identificadores da transação e informações necessárias para conciliar pagamentos. O Agendei não pretende armazenar o número completo do cartão em seus bancos de dados.

A página de agendamento pode carregar o Cloudflare Turnstile para ajudar a diferenciar uso legítimo de automações abusivas. Esse serviço pode tratar dados técnicos conforme a política do próprio fornecedor.

3. Como usamos os dados

• criar e administrar contas e permissões;
• publicar a página do estabelecimento e permitir reservas;
• confirmar, consultar, alterar ou cancelar agendamentos;
• enviar notificações operacionais por email;
• processar planos, assinaturas e pagamentos;
• exibir avaliações relacionadas a serviços realizados;
• prevenir fraude, spam, acesso indevido e falhas técnicas;
• cumprir obrigações legais e atender solicitações legítimas.

O tratamento se baseia, conforme a finalidade, na execução do contrato ou da solicitação do titular, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos e no legítimo interesse de segurança e funcionamento da plataforma, sempre respeitando a legislação aplicável, incluindo a LGPD.

4. Com quem compartilhamos os dados

Podemos compartilhar o mínimo necessário com:

• o estabelecimento escolhido pelo cliente, para viabilizar o atendimento e administrar o agendamento;
• provedores de infraestrutura, banco de dados, armazenamento de imagens e envio de emails;
• Google, para autenticação quando essa opção é escolhida;
• provedores de cobrança e assinaturas, como AbacatePay e/ou RevenueCat, conforme o canal e o produto utilizado;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Não vendemos dados pessoais. Cada fornecedor deve tratar os dados de acordo com suas próprias responsabilidades e políticas, além das instruções e contratos aplicáveis.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco, incluindo autenticação, controle de acesso, validação de entradas, limitação de requisições e proteção de credenciais. Nenhum serviço conectado à internet é completamente imune a incidentes, por isso mantemos procedimentos para identificar e responder a eventos de segurança.

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar mecanismos permitidos pela legislação aplicável.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, exercer direitos e preservar registros de segurança. Depois disso, os dados são excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando a lei permitir ou exigir sua conservação.

O titular pode solicitar a exclusão da conta e dos dados que não precisem ser mantidos por obrigação legal ou outra base legítima. A exclusão de dados de um agendamento pode exigir contato também com o estabelecimento responsável pelo atendimento.

A solicitação pode ser iniciada pela página excluir conta do Agendei.

7. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informação sobre uso e compartilhamento, portabilidade quando regulamentada, eliminação de dados tratados com consentimento e revisão de decisões automatizadas, entre outros direitos previstos em lei.

Para exercer seus direitos, escreva para agendeiempresa@gmail.com informando o pedido e, quando necessário, dados suficientes para confirmar sua identidade. Também é possível reclamar à ANPD.

8. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a estabelecimentos e clientes capazes de contratar ou solicitar o agendamento. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças. Se você entender que isso ocorreu, entre em contato pelo canal indicado acima.

9. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto, nos fornecedores ou na legislação. A versão publicada nesta página indicará a data da última atualização.

Dúvidas, solicitações e comunicações sobre privacidade devem ser enviadas para agendeiempresa@gmail.com.